Почта России выводит CRM-систему в промышленную эксплуатацию

Почта России запустила в опытно-промышленную эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM), объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах Российской Федерации.
В рамках проекта была создана единая база клиентов Предприятия, организованы гибкие процессы по управлению продажами корпоративным клиентам на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. На сегодняшний день в системе ведется уже более 100 000 корпоративных клиентов, а в работу системы вовлечены все макрорегионы Предприятия.
Цель внедрения системы CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management) – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Одной из ключевых возможностей данного инструмента является возможность кросс-продаж услуг предприятия и управление качеством отношений с корпоративными клиентами в едином формате.
В процессе создания системы участвовали все бизнес блоки предприятия: Блок почтового бизнеса, Блок посылочного бизнеса и Блок финансового бизнеса.
В ходе внедрения системы была создана единая и сегментированная база данных корпоративных клиентов Предприятия, включая очистку данных клиентов с помощью публичных картотек юридических лиц, была проведена приоритезация базы корпоративных клиентов с учетом значимости, потенциала и потребности сегмента (отрасль/категория/уровень сервиса), надстроены и адаптированы различные процессы продаж с учетом потребностей каждого блока включая лидогенерацию, автоматизацию процесса продаж от переговоров до заключения контракта, ведение ежедневных активностей по продажам, анализ и планирование доходов.
В 2018 году Почта России планирует интегрировать систему в ИТ ландшафт предприятия (системы — 1С, документооборота и обращений клиентов) для повышения операционной эффективности процессов поддержки продаж, анализа потребностей клиентов и повышения уровня сервиса.
Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.
Bpm’online, лидирует по количеству баллов в категории сильнейших разработчиков мира в отчете Forrester Wave благодаря объединению технологий BPM и CRM. Платформа включена в Магический Квадрант Gartner.
Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 клиентов по всему миру, в том числе Билайн, Яндекс, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.
Компания АйТи — многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.


Последние новости Тверской области по теме:
Почта России выводит CRM-систему в промышленную эксплуатацию

- Тверь
Почта России запустила в опытно-промышленную эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM),
15:02 22.11.2017 Тверская жизнь
Почта России выводит CRM-систему в промышленную эксплуатацию - Тверь
Почта России запустила в опытно-промышленную эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM),
14:01 22.11.2017 69rus.Org
 
По теме
14 июля в рамках мероприятий, посвящённых празднованию 500-летию города Красный Холм, Губернатор Тверской области Игорь Руденя встретился с почётными гражданами и заслуженными жителями муниципалитета.
14.07.2018
14 июля в рамках мероприятий, посвящённых празднованию 500-летию города Красный Холм, Губернатор Тверской области Игорь Руденя встретился с почётными гражданами и заслуженными жителями муниципалитета.
14.07.2018
14 июля в рамках мероприятий, посвящённых празднованию 500-летию города Красный Холм, Губернатор Тверской области Игорь Руденя встретился с почётными гражданами и заслуженными жителями муниципалитета.
14.07.2018
 
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Быль Нового Ржева В демократической стране, где президентом становятся в результате всенародных выборов, для лидера нации есть два способа переизбраться В демократической стране, где президентом становятся в результате всенародных выборов,
13.07.2018
16 и 18 июля ожидаются перерывы в трансляции ряда теле- и радиопрограмм в городе Твери Тверской областной радиотелевизионный передающий центр информирует,
13.07.2018
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Быль Нового Ржева В демократической стране, где президентом становятся в результате всенародных выборов, для лидера нации есть два способа переизбраться В демократической стране, где президентом становятся в результате всенародных выборов,
13.07.2018 Быль Нового Ржева
Е.Подзорова, Максатихинский район: — Новая пенсионная реформа вызвала неоднозначные мнения по поводу ее принятия.
04.07.2018 Вести Максатихи
В рамках проведения процессуальной проверки в городе Твери устанавливается местонахождение безвестно отсутствующей несовершеннолетней - Следственный комитет 13 июля 2018 года в следственный отдел регионального Следственного комитета России поступило сообщение о безвестном исчезновении 16-летней жительницы Заволжского района города Твери, которая ушла из дома,
15.07.2018 Следственный комитет
ДТП в Торжке - Inform69.Ru 14 июля, в первой половине дня, в Торжке вновь произошло ДТП, в следствие которого повреждено транспортное средство.
14.07.2018 Inform69.Ru
В конце июня во дворе дома № 20/30 по улице Садовая на гулявшего пятилетнего мальчика упал большой сук дерева В конце июня во дворе дома № 20/30 по улице Садовая на гулявшего пятилетнего мальчика упал большой сук дерева.
13.07.2018 Быль Нового Ржева
Следователи и полицейские продолжают устанавливать личность и местонахождение подозреваемой, толкнувшей пожилую женщину из маршрутки, в результате чего последняя ударилась об асфальт головой и погибла.
10.07.2018 Караван
«Ленинским курсом по Широкой улице» - Газета Старицкий Вестник «Ленинским курсом по Широкой улице» — так называется книга хирурга районной больницы Виктора Хотулева, которая недавно вышла в свет.
14.07.2018 Газета Старицкий Вестник
И все это о «Каблуковской радуге» 6 июля стартовали 18-е литературные встречи «Каблуковская радуга».
13.07.2018 Ленинское Знамя
День города – 2018: «Гонка тверского дракона» - Администрация г. Тверь Традиционным зрелищным завершением водно-спортивной программы Дня города стали соревнования «Гонка тверского дракона» по гребле на лодках класса «Дракон».
15.07.2018 Администрация г. Тверь
«Двина» уступила по-крупному - Газета Старицкий Вестник 14 июля прошел десятый тур Первенства Тверской области по футболу первого дивизиона зона «Запад», в котором ФК «Старица» принимал на своем поле гостей из Западной Двины — ФК «Двина».
15.07.2018 Газета Старицкий Вестник
Чемпионат мира по футболу завершается, и болельщики уже предвкушают финальный матч мундиаля.
13.07.2018 Газета Старицкий Вестник
Шел на стадион «Торпедо», где в среду, 27 июня, был запланирован поединок ¼ кубка области по футболу нашего ФК «Ржев» с Торжком Шел на стадион «Торпедо», где в среду, 27 июня,
13.07.2018 Быль Нового Ржева
Губернатор Игорь Руденя поздравил с назначением митрополита Тверского и Кашинского Савву - Газета Старицкий Вестник Решением Синода Русской православной церкви, заседание которого состоялось 14 июля в Екатеринбурге, главой Тверской митрополии определен викарий (помощник) Патриарха Кирилла преосвященный Савва.
15.07.2018 Газета Старицкий Вестник
14 июля, в первой половине дня, в Торжке вновь произошло ДТП, в следствие которого повреждено транспортное средство.
14.07.2018 Inform69.Ru
В Городском саду Твери произошло отключение электричества В районе 11.00 в городском саду Твери произошло отключение электричества, в связи с чем временно не работают аттракционы для взрослых.
14.07.2018 Администрация г. Тверь