Почта России выводит CRM-систему в промышленную эксплуатацию

Почта России запустила в опытно-промышленную эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM), объединяющую в единое информационное пространство взаимодействие с клиентами-юридическими лицами по всем бизнес-блокам Предприятия во всех регионах Российской Федерации.
В рамках проекта была создана единая база клиентов Предприятия, организованы гибкие процессы по управлению продажами корпоративным клиентам на почтовые, посылочные и финансовые услуги, в том числе экспресс-доставку, директ-мейл, отправку письменной корреспонденции и счетов, а также подписку. На сегодняшний день в системе ведется уже более 100 000 корпоративных клиентов, а в работу системы вовлечены все макрорегионы Предприятия.
Цель внедрения системы CRM (сокращение от англ. Customer Relationship Management) – это, в первую очередь, создание централизованного инструмента по управлению продажами и обслуживанием клиентов-юридических лиц всех бизнес-блоков предприятия. Одной из ключевых возможностей данного инструмента является возможность кросс-продаж услуг предприятия и управление качеством отношений с корпоративными клиентами в едином формате.
В процессе создания системы участвовали все бизнес блоки предприятия: Блок почтового бизнеса, Блок посылочного бизнеса и Блок финансового бизнеса.
В ходе внедрения системы была создана единая и сегментированная база данных корпоративных клиентов Предприятия, включая очистку данных клиентов с помощью публичных картотек юридических лиц, была проведена приоритезация базы корпоративных клиентов с учетом значимости, потенциала и потребности сегмента (отрасль/категория/уровень сервиса), надстроены и адаптированы различные процессы продаж с учетом потребностей каждого блока включая лидогенерацию, автоматизацию процесса продаж от переговоров до заключения контракта, ведение ежедневных активностей по продажам, анализ и планирование доходов.
В 2018 году Почта России планирует интегрировать систему в ИТ ландшафт предприятия (системы — 1С, документооборота и обращений клиентов) для повышения операционной эффективности процессов поддержки продаж, анализа потребностей клиентов и повышения уровня сервиса.
Программное обеспечение системы адаптировала компания АйТи на основе платформы bpm’online, лидирующей на рынке CRM-систем компании Terrasoft. Компания АйТи победила в конкурсе, объявленном Почтой России в октябре 2016 года, предложив наилучшее сочетание цены и качества решения. Из предложений трех участников конкурса была выбрана отечественная платформа bpm’online, зарегистрированная в «Едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
Платформу отличает простота и удобство использования наряду с высокой гибкостью и отражением лучших мировых практик управления бизнес-процессами.
Bpm’online, лидирует по количеству баллов в категории сильнейших разработчиков мира в отчете Forrester Wave благодаря объединению технологий BPM и CRM. Платформа включена в Магический Квадрант Gartner.
Продуктами Terrasoft пользуется более 6500 клиентов по всему миру, в том числе Билайн, Яндекс, АВВ, HeadHunter, ВТБ, Bayer и другие.
Компания АйТи — многопрофильный ИТ-холдинг, предоставляющий весь спектр услуг и решений для создания, модернизации и сопровождения корпоративных информационных систем, в том числе, с большим опытом внедрения систем класса CRM и BPM.


Последние новости Тверской области по теме:
Почта России выводит CRM-систему в промышленную эксплуатацию

- Тверь
Почта России запустила в опытно-промышленную эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM),
15:02 22.11.2017 Тверская жизнь
Почта России выводит CRM-систему в промышленную эксплуатацию - Тверь
Почта России запустила в опытно-промышленную эксплуатацию федеральную систему автоматизации продаж (CRM),
14:01 22.11.2017 69rus.Org
 
По теме
Прокуратурой Андреапольского района утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении местной жительницы, 1962 года рождения, в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.
15.10.2018
 
С 1 января в стране начнется реализация национальных проектов и программ в рамках Стратегии 2024, предложенной Президентом Владимиром Путиным.
11.10.2018 Тверская жизнь
Колхоз «Мир» в Торжокском районе считается одним из ведущих хозяйств области с советских времен и по сей день.
11.10.2018 Тверская жизнь
Прокуратурой Андреапольского района утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении местной жительницы, 1962 года рождения, в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.
15.10.2018 Прокуратура Тверской области
ПОДЖИГАТЕЛЬ ОБНАРУЖЕН В 5 часов утра 24 сентября в дежурную часть полиции поступило сообщение о том, что во дворе дома по улице Челюскинцев загорелись деревянные сараи, а от них огонь перекинулся на два автомобиля:
14.10.2018 Кимры Сегодня
«РЕДАКЦИЯ ЕЛЕНЫ ШУБИНОЙ» - Тверская жизнь Современная российская классика «Современная проза дает острое ощущение нерва жизни, того, что называется «здесь и сейчас».
15.10.2018 Тверская жизнь
Звонкие праздники октября - Кимры Сегодня Второй месяц осени начался с праздников, посвященных учителям и музыке. Школа на всю жизнь остается в памяти каждого из нас, ведь педагоги, владеющие в совершенстве методиками преподавания,
14.10.2018 Кимры Сегодня
В Максатихинской центральной библиотеке много отделов: методический, бизнес-центр, библиографический и другие.
15.10.2018 Вести Максатихи
XVIII традиционный легкоатлетический пробег, посвященный 67-летию образования АО «ГосМКБ «Радуга» им.А.Я.Березняка» и 130-летию со Дня рождения А.Н.Туполева - Администрация района 13 октября 2018 года состоялся XVIII традиционный легкоатлетический пробег, посвященный 67-летию образования АО «ГосМКБ «Радуга» им.
15.10.2018 Администрация района
Как Мамаев и Кокорин «убили» футбол - Тверская жизнь На этой неделе все спортивные события затмила околофутбольная новость. Два экс-игрока сборной России, нападающий питерского «Зенита» Александр Кокорин и полузащитник «Краснодара» Павел Мамаев, оказались на скамье подсудимых.
15.10.2018 Тверская жизнь
И дети с нами - Вести Максатихи Каждый год в конце июля на озере Селигер проходит традиционный туристический слет работников Тверского филиала Почты России.
15.10.2018 Вести Максатихи
Эти три составляющие и задали тон традиционным легкоатлетическим соревнованиям «Старицкие версты», которые проходили в нашем городе в 26-й раз.
14.10.2018 Газета Старицкий Вестник
КУБОК ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ-2018 30 сентября в Твери, во Дворце творчества детей и молодежи, состоялся Чемпионат Тверской области по автомодельному спорту по радиоуправляемым автомоделям с электродвигателями,
13.10.2018 Кимры Сегодня
Игорь Руденя дал ряд поручений по укреплению материально-технической базы Кашинской ЦРБ - Газета Мой Край × 15 октября Губернатор Игорь Руденя провел рабочий день в Кашине, где проходили мероприятия по случаю 650-летия со дня преставления святой благоверной княгини Анны Кашинской.
15.10.2018 Газета Мой Край
С 6 по 8 ноября в Тверской области будет проходить II региональный этап национального чемпионата профессионального мастерства «Абилимпикс».
15.10.2018 Газета Мой Край
График отключения электроэнергии на территории Кимрскогорайона в рамках проведения Учений по отработке взаимодействия и устранения массовых нарушений на электросетевых объектах в Тверской области с 15 по 19 октября 2018
16.10.2018 Администрация района
14.10.2018 г., около 02.20 на 362 км ФАД М-10 «Россия» Бологовского района, неустановленный водитель, управляя неустановленным автомобилем, двигаясь в направлении г. С.Петербург совершил наезд на 62-летнего велосипедиста,
15.10.2018 R69.Ucoz.Ru
ПОСМОТРЕТЬ  ЗДЕСЬ — График
15.10.2018 Ленинское Знамя